高压环网柜

6台

定期进行维护保养，每月清洁检查一次，检查高压开关绝缘气体压力，无故障运行2184小时。

变压器

3台

定期清洁维护保养，本季度于6月20日晚上轮流停电清洁三台变压器，清除表面灰尘，检查和紧固高、低压端电缆连接螺丝。加强配电房内通风散热和防鼠防小动物等措施。无故障运行2184小时。

配电柜

30台

本季度于6月20日晚上停电清洁维护保养。为确保供电系统的安全，检查低压配电柜接线螺丝有无动松。

柴油发电机

1台

定期清洁维护保养，检查补充水箱冷却液，4月份更换了启动蓄电池。定期对起动电池充电，及时补充燃料、更新润滑油等，每月试运行二次，无故障运行2184小时。

供电回路

 

更换了（11楼）80A三相电源总开关一个。共更换了32A漏电开关3个，40A漏电开关3个，B座5楼增加了二个照明计量电表。 A座1#、2#强电井检查、加固主电缆。按时清洁维护检查、紧固各配电箱接线螺丝。B座1~7楼强电井检查、清洁电源箱，清除了部分电井内的杂物，清洁检查A、B座电梯总电源箱。

公共照明

 

更换卫生间照明灯管6支，镇流器6个。更换走廊节能灯（9W）28个，（13W）21个（18W）3个。楼梯灯40W灯泡35个，感应器5个。定期清洗各楼层热水器，更换热水器温度控制器1个，浮球阀6套。

垂直电梯

7台

A座1#—5#电梯本季度上班正常使用期间故障停机为0次。为了确保大厦电梯安全高效运行，每周做一次保养工作（工作细节见保养报告书），每季度对电梯抱闸、钢丝绳、限速器、门安全装置、安全回路开关等重要安全装置进行详细检查，保养时间均安排在晚上进行。电梯公司每天派人现场值班,第一时间处理故障，每周清洁机房。4月份订购了（4#电梯）备用控制板一套，5#电梯6月份更换了轿厢门挂板轮。

自动扶梯

8台

每月保养四次，每季度对电梯安全保护开关等重要安全装置进行详细检查。电梯公司每天派人现场值班，第一时间处理故障。1~8#梯共更换梳齿板4块、梯级边条21条，更换7#扶梯多契带一套，更换梯级轮和大链轮6个

水冷柜式空调

16台

每周清洗防尘网，定期补充制冷剂、风机轴承加油、检查电气控制部分，每月对主机做了一次全面的技术检测和维护保养。B座2楼2#主机，于4月12日更换了主电源接触器。

冷水机组

4台

每周进行清洁保养，负二楼新旧二台主机每月轮流转换运行一次，每月对所有主机做一次全面的技术检测和维护保养，检查电气控制部分。

吊顶水冷空调

648台

1208、1619、1087、1328、810更换了新空调主机。对（4~21楼648台吊顶空调进行全面检查，发现20楼、15楼、14楼部分空调没有安装回风箱防尘网，造成机内隔尘网堵塞影响制冷效果。定期更换或清洗防尘网和接水盘，清洗蒸发器，检查内、外控制线路等工作。购置8台备用，已用5台。

冷却水泵、

冷冻水泵

20台

每月按时保养，每季度对水泵、阀门加油一次，维修更换轴承防水填料，运行正常。

空调冷却塔

14座

每月按时清洗冷却塔，每周对冷却水和冷冻水加药一次，每月做一次水质化验。

生活水泵

2台

本季度无故障运行2184小时，水泵轴封处的滴水每分钟小于60滴，泵水压力稳定，水泵运行正常。电机绝缘良好，三相电流平衡，运行良好无异常声响，各手动/自动启泵正常，本季度保养一次，每天巡视6次。

生活水箱、水池

二个(900M³)

本季度6月3日委托专业公司对生活水箱、水池进行清洗、消毒。6月11日取水样，取水送水质检测中心检测。6月19日水质检测报告各项指标均符合国家生活饮用水卫生标准的规定。

本季度每天巡视，水位正常，无污染，箱体、池体无渗漏。

给排水管网

1100M

本季度每月定期巡视给排水管网，现管网无渗漏，使用正常。

雨水、污水井

48个

本季度每月检查一次，并就近期出现强降雨天气及台风（风神）影响带来大量雨水，多次检查各雨水井及相关排水口，清理淤泥、油渣及杂物等，目前管井无堵塞，使用正常。

潜水泵

3台

本季度无故障运行2184小时，每天巡视6次，各手动/自动启泵正常，现泵体运行时无堵塞，无异响，运行正常。本季度保养一次。

排污自吸泵

3台

本季度无故障运行2184小时，每天巡视6次，各手动/自动启泵正常，现泵体运行时无堵塞，无异响，运行正常。电机绝缘良好，三相电流平衡，运行良好无异常声响，本季度保养一次。

化粪池

3个

(140M³)

6月24日委托专业公司清理化粪池（吸粪），并疏通排污管道，目前化粪池无堵塞、无破损，无渗漏、使用正常。

污水池

3个

水位正常，池体无渗漏，本季度每天巡视。

减压阀

4个

本季度每月巡视一次，现供水水压稳定。

闸阀（DN100）

20个

本季度每月巡视一次，现无滴漏，使用正常。

二季度大厦用水总量分别为4月份4767吨、5月份为5202吨、6月份为5213吨，合共为15182吨。其中，楼层客户用水量为5019吨，占大厦用水量占33.06%，公共设施用水量为165吨，占大厦用水量1.09%，空调设备用水量为3137吨，占大厦用水量20.66%，餐厅用水量为2664吨，占大厦用水量17.55%，1~4层电子市场用水量为4197吨，占大厦用水量27.64%。

用水量分析，用水天数为91天，平均每天用水量为166.84吨，二季度深圳平均气温在25.1℃，与上一季度相比气温上升9.2℃，空调设备用水比上一季度增加2172吨，楼层客户用水增加383吨、餐厅用水增加413吨、1~4层电子市场用水增加745吨，公共设施用水增加7吨。上季度用水量与本季度用水量相比增加3720吨。

二季度用水量增加，主要受气温上升影响，同时空调设备工作时间增加，也是用水量增加的主要原因。三季度，随着天气变化、气温上升，是用水的高峰期，预计第三季度用水量在16515吨左右。提示：节约用水、减少排放。

电子市场实行计划用水

2008年二季度，赛格电子市场计划用水情况及实际用水量如下：

 

 

 

2008年三季度，赛格电子市场计划用水指标分配如下：

 

备注：

1、本用水计划按照该单位最近1-2年月度的实际用水量平均数计算。

2、该计划用水为生活用水。空调设备用水不在本计划内。

餐厅实行计划用水

2008年二季度，餐厅计划用水情况及实际用水量如下：

 

2008年三季度，餐厅计划用水指标分配如下：

 

备注：

1、本用水计划按照该单位最近1-2年月度的实际用水量平均数计算。

2、该计划用水为生活用水。空调设备用水不在本计划内。

消防自动报警系统及联动控制系统

 

2套

本季度报警主机及消防联动装置运行正常；报警正确，接收准确无误，系统运行正常。6月19日测试自动报警系统，测试结果正常。

消防广播系统

1套

本季度无故障运行和待机，2184小时，定期广播系统测试，声音效果良好。

 

消防水泵

 

2台

本季度无故障运行和待机2184小时，每天巡视6次，每月定期启动，运行良好，泵体无渗水，电机接地、绝缘良好，三相电流平衡，无异声，手动/自动转换正常。

 

消防稳压系统

 

2套

本季度无故障运行和待机2184小时，每天巡视6次。稳压泵运行，运行正常，泵体无渗水，压力正常，电机绝缘、接地良好，三相电流平衡，手动/自动转换正常。

 

消防栓系统

 

共168个

每天巡视消防栓箱，每月定期检查维护。现各消防栓箱配件完整，管道水压力正常，安装牢固可靠。

 

喷淋水泵

 

2台

本季度无故障运行和待机2184小时，每天巡视6次，每月定期启动，运行良好，泵体无渗水，电机接地、绝缘良好，三相电流平衡，无异声，手动/自动转换正常。

 

喷淋稳压系统

 

2套

本季度无故障运行和待机2184小时，每天巡视6次。稳压泵运行，运行正常，泵体无渗水，压力正常，电机绝缘、接地良好，三相电流平衡，手动/自动转换正常。

喷淋系统

3套

本季度喷淋系统各个喷头完好，6月27日，维保公司员工做了系统未端放水测试，水流指示器指示正常，压力开关动作正常，系统压力正常。

 正压送风系统

5套

本季度无故障运行和待机2184小，每天巡视6次。定期限检查，风阀开启、闭合正常，风力正常，联动正常。

排烟系统

3套

本季度无故障运行和待机2184小，每天巡视6次。定期限检查，风阀开启、闭合正常，风力正常，联动正常。

二氧化碳灭火系统

3套

本季度无故障待机2184小时。定期检查，各气罐压力正常，表面无锈蚀，保护涂层完好，铭牌清晰，手动操作装置的防护罩、铅封和安全标志完好。6月27日由深圳因特安全技术有限公司员工对二氧化碳灭火系统进行维护和测试。管道畅通，模拟试验启动正常。

疏散指示装置

212个

本季度共维修3个疏散指示装置，每天巡视，现疏散指示装置良好，功能正常。

灭火器

464个

本季度对灭火器进行检查，灭火器压力正常，表面无锈蚀，铅封良好，未发现不良品。

监视系统

139个

监控点

本季度监视系统运行2184小时，监控点24小时监控，图像清晰，录放清楚，为客户提供查询16次。每月定期保养。

巡更系统

93个

巡更点

本季度巡更系统无故障运行2184小时，各巡更点安装牢固，无锈蚀，无失效，录入完整。在B座八楼顶新装了1个点。

背景音乐系统

1套

本季度无故障运行2184小时，每天早上和晚间定时播放背景音乐和清场通知.。

1、4月17日A15楼装修现场，在油漆，有工人抽烟。

立即制止工人抽烟，并让工人清理现场。

2、4月30日完成市场东面疏散楼梯出口改造。

 

3、5月25日因下雨，为防漏电，制止室外广告施工。

 

4、6月19日测试消防自动报警系统

 

5、6月27日喷淋系统测试

 

6、6月27日二氧化碳系统模拟测验

 

10、消防自动报警系统报警情况

本季度烟感控测器报警13次，其中：

1、10次是由装修时，灰尘太大引起；

2、2次是客户烧香引起；

3、1次是客户使用烙铁引起。

负一楼餐厅检查91次

对负一楼餐厅、厨房、煤气房、柴油房消防安全、环境卫生、用电的检查并做好相关记录，本季检查中有运水烟罩出水小、煤气房堆放纸皮现象，发现后及时要求餐厅负责人立即处理。

运水烟罩、抽油烟管道、抽油烟机、高压静电过滤网的清冼

餐厅按规定每月底对运水烟罩系统清冼了三次，和伟兴达公司一起检查合格后，并填写清冼检查记录。

餐厅违反消防安全管理规定煤气房堆放纸皮

6月24日在检查餐厅消防安全时发现煤气房堆放纸皮，违反消防安全管理规定，责令餐厅负责人即时处理，此事对监管责任的伟兴达公司和经营者鲜粉人家作出罚款处理，并限期要求伟兴达公司将整改情况和措施书面回复。

临时作业监管

按流程管理，本季度在大厦内施工项目共15项。共审理核发临时作业证43个。在施工过程中进行严格监管，没有因施工而引发的治安事件。

货物检查

为加强进出大厦人员和货物的管理，我们采取抽查的方式检查，本季度共抽查108次，并对每次抽查都进行了详细的记录。

夜间货物监控

按照大厦规定，晚上20：00点至次日8：00点，所有运出大厦的货物凭客户单位盖章的放行条放行。本季度共检查货物，并收取货物放行条共1006份。

处理各类治安事件

本季度，大厦内无恶性治安事件。处理客户间纠纷3起。每天整治秩序，清理乱摆卖503人/次。

宝华大厦内巡查

日常对大厦各层及重点部位定时巡查，并打点记录。本季度巡查打点10万多次，清理闲杂人员570人（次）。

夜间清场

每晚10：30分由监控中心组织保安对大厦进行全面安全清场，本季度共完成晚间安全清场91次。

客户未锁地锁、门锁

本季度，经检查，客户下班后未锁好门的36户，都及时电话通知，并要求客户尽量回来锁好。下班后门不锁好由监控中心加锁12户

客户下班未关电源

本季度清场时发现的问题：1、未关插座、电脑、传真机、打印机、复印机、打卡促等1436家（次）；2、有安全隐患的，当时停电，第二天送电98家（次）。其中A、未关饮水机的63家（次）；B、未关照明灯的12家（次）；C、未关台灯的95家（次）。

保安军训

本季度，保安人员按要求进行了28次军训。本季对保安员进行了体能、消防技能的考核。

4月22日

大厦西大门台阶处有人在打架，是两个过路的人为一些鸡毛蒜皮的事起纠纷，保安员将他们赶走了。

5月14日

A506室租户与外来客户争吵。监控中心巡逻去劝阻。

5月28日

3号路的商贩要装水管被制止。

6月10日

A1909房，客户因产品质量起纠纷。发生了暴力事件。监控中心巡逻和大堂岗保安去制止，后交警察处理。

中国电信公司的电话、ADSL网络安装、迁移、故障维修共50部。赛格网络公司电话、宽带网络的安装、迁移、故障维修共23部

外单位维护人按弱电井的管理规定办理有关手续，做好配合监管工作，检查有无乱拉线，天花有无损坏现象。

配合外单位大厦信号测试，通信设备维护。

本季度中国电信公司、中国移动公司、中国联通公司、天威视讯每月对在大厦检测信号和设备维护、维修，主要维护的内容：大厦各楼层信号测试、机房设备检测，发现问题及时处理，确保大厦通信正常。

客户电话业务求助4部。

按时完成客户电话故障求助有4部，主要故障有：线路中断、更换电话水晶头、接触不良、电话交换机出故障等。

大厦楼内信号头脱落

4月15日A18、A8、和5月28日发现A6楼走道上，中国移动公司在大厦楼内安装的信号头脱落，联系该公司重新安装。

更换弱电井锁头

6月份在使用弱电井时发现A16楼、-2楼弱电井锁头已坏，进行更换安装。

办理备品备料出入库手续10次

本季度办理备品备料出入库手续10次并做好统计，每季与相关物品保管人核对数量，每月与财务核对一次物品库存金额，季末做好统计报表。

标识检查12次

每周对大厦所有标识进行检查有无坏损，客户自行设置标识牌有无按公司要求，发现不符合公司标识管理要求的进行处理，本季对大厦楼内门上的张贴（如：对联、广告、纸张等）进行全面清理，并对清理后的痕迹打扫干净。

做标识牌

1、制作大厦消防设施、配电设施、乘电梯排队等标识牌。

2、为客户代做电梯前室指示标识牌18块，门牌1块。

大厦标识牌统计建档

本季对大厦内外的标识按名称、功能、数量、位置统一登记建册存档，做到有档可查。

4月25日上午，巡视时发现 A80X室将装修材料放置在走道上，并在走道施工。

口头警告一次，并告知施工人员，走道不能堆放装修材料及杂物，不能将走道作为施工场地，应将材料搬回室内，并在室内操作。

5月1日上午，巡视时发现 A191X室将装修材料放置在客梯前室，并在此制作。

要求施工人员立即将装修材料搬回室内，并告知制作应在室内进行。

5月26日上午，巡视时发现 A181X室，将木板等杂物堆放在走道及消防电梯前室。

通知该房施工单位，将装修垃圾搬回房内，并告知装修垃圾不能堆放在消防电梯前室，应利用晚上19：00～22：30时，将装修垃圾直接从消防电梯运送到B座七层垃圾池内堆放。

6月12日上午，巡视时发现A160X室装修未按申报项目施工，私自拆除隔

墙。

口头警告一次，并告知施工人员，增加施工项目，须要提出申请。

6月16日上午，A180X室装修使用万能胶，气味很浓。

要求施工人员立即停止该项目施工，并重新提示，该项目施工时间为晚上19：00～22：30时，同时将使用完毕的万能胶桶拿走，并将窗户打开，让空气流通。

6月25日大厦装修须知培训。

督促深圳市伟兴达公司装修班施工人员参加装修须知培训，参加人数共有7人。

广告、画布更换申请、验收。

审核A、B座更换户外广告画布申请9份，面积为：717M2，签订施工安全责任书及高空作业安全承诺书，收取押金：32900元，在每次审核申请的同时，都要求施工单位，做好安全防护工作，注意安全，并系好安全带，施工现场应设有专人看守，目的是为了确保每次施工的安全。并对更换完工的广告及时组织验收。

本季度每周巡视外围广告牌、画布一次。

大厦二、三次装修申请、竣工验收。

二季度审核大厦（二、三次）装修申请42份，装修面积为：3219M2，办理装修施工许可证，签订施工安全责任书，收取装修押金：45000元及装修垃圾清运费：9849元。

本季度每天巡视施工现场一次，纠正一些违章行为，处理客户投诉等，对装修完工的房间及时组织竣工验收，验收未能合格的要求整改，待整改完毕后再重检。

装修垃圾

本季度每天巡视装修垃圾池一次，清运装修垃圾共17车。

客户求助

本季度处理大厦客户求助单8份。

大厦本体、建筑物、公共走道、楼梯间。

本季度每天巡视大厦本体、建筑物、公共走道、楼梯间一次，通过巡视及时修复破损的墙面瓷砖、地面瓷砖、地面大理石多处，更换损坏的天花板、修复损坏的墙面等。

受近期强降雨及台风（风神）影响，大厦外墙及玻璃幕渗漏水多处，为此将聘请专业防水工程公司对外墙及玻璃幕墙进行检查及维修。

客户报修情况

本季度接受大厦客户报修主要是玻璃门地锁、空调不冷、灯管、玻璃外墙渗水等，其次是根据客户实际情况对各类报修、咨询等问题进行了及时跟进处理。本季度客户报修、求助共480多项，根据维修单及回访情况统计结果，机电组、上门及时率、服务态度、客户满意度都达到99%以上，装修组维修人员的及时率及服务态度满意率都达到98%以上。

客户专项满意度调查

为衡量大厦客户满意度和忠诚度，宝华物业每年进行了几种类型的客户满意度调查：每季度电话回访客户意见反馈及满度度，年度进行VIP客户高层管理人员访谈。

今年二季度委托深圳市展进信息咨询有限公司进行第三方满意度问卷调查。本次调研结果比较满意，体现了宝华物业全体人员一直以来付出所希望得到最重要的回报。这种尊重与信赖来自于客户对宝华物业的信任。

通过本次全面问卷调查、面对面的访谈访问等形式与业主、客户进行充分沟通，了解其需求，也征求到一些业主、客户的真实意见和建议，并对调查结果的合理建议及时采纳，对在日常工作存在的问题进行全面的整改。例如电梯太拥挤，部分业主、客户建议在早上上班高峰期上电梯实行排队、加强宣传物业增值服务项目、同时，根据业主、客户的需要，代大厦客户联系了仁爱医院上门体检。

物业管理部在做好基础管理服务的同时，还将继续开展一些有针对性的一些便民服务项目。

改善大厦高峰期电梯秩序

随着大厦客户人员数量的增加以及周边市场的兴旺，大厦超负荷运行问题越来越突出，尤其是宝华大厦A座电梯长期处于超负荷工作状态，特别是电梯在早上上班高峰期上电梯秩序乱，给大厦造成不良形象。为解决电梯问题，经过物业管理部多次提出方案结合现场模拟，最后，在宝华公司薄总的决策下，终于在08年5月19日正式采取排队方式搭乘电梯。

在筹备期间，物业管理部对此做了大量的宣传工作。上门对每个客户派发温馨提示和大堂张贴方式进行宣传，赢得大厦所有的客户的支持和积极配合。

通过本次实行早上上班高峰期电梯排队方式维持秩序，效果明显得到改善，1-4号电梯秩序井井有条，还提高电梯运行效率，每位业主（客户）都非常自觉，从未发现有违规行为。同时根据实行早上上班高峰期上电梯排队现状进行电话回访并征求到一些业主、客户的真实意见， 业主（客户）表示非常赞赏排队这一方式，效果明显改观，也得到大厦业主（客户）的肯定并希望继续维持下去。

业主、客户求助

本季度业主\客户求助共57项，求助内容主要是因下雨导致玻璃外墙严重渗水，其次是业主、客户求助修门窗，每项求助都详细做了记录，求助处理满意率99%以上。

业主、客户投诉

本季度业主\客户有效投诉共1项，主要是外协单位及物业管理部管理不到位，在卫生方面工作安排出现时间漏洞，通过以上案例进行举一反三，加强各方面管理。其次是外墙渗水较严重的有多项，由于今年6月份下雨时间较长，玻璃外墙无法及时补漏，影响客户正常办公。 针对渗水的投诉，我们及时上门采取室内用胶盆接水措施和安抚等沟通工作，并通过多次的上门及电话回访跟进，并将实际情况和处理难度向渗水的业主或客户做好充分的解释工作。

大厦全过程特色服务

从2006年下半年首创的客户代打卡服务，运行二年来，接受服务的客户从原来的4家公司扩展到目前的28家，人数超过800多人，至今未出现考勤数据异常、错误或延迟，赢得客户较高的评价和信任，使得此项服务不仅成为大厦特色，而且也极大缓解了大厦电梯紧张状况，实现了双赢效果。

本季度回访退出宝华大厦的客户及入驻大厦有24家（含扩大面积），及时联系并为新客户送上物业服务手册和贺卡及物业统一的货物放行条。

本季度为业主、客户群发温馨提示、生日祝福短信共600多条。

有偿增值服务

本季度物业部开展增值有偿服务情况；代客户查询、订购机票共0人次。为客户提供有偿复印、过胶、扫描等服务共50多次。

客户评价满意率

本季度日常电话回访客户满意度，本季度平均满意率为99.87%。其中：4月份为99.86%；5月份为99.85%；6月份为99.9%。

档案管理

按工作流程每月对物业管理部各专业的设备、消防、保安、卫生、标识等维护保养记录、维修工作单、报表等进行完整性检查,发现问题及时通知纠正并整改，资料全部完整合格后存档。

受理物业公司日常的收文、发文、函并归档保管等工作。

大厦用水

1、每月底对大厦所有用水抄表记录，并将收费部分输入电脑计费。

2、抄表统计：本季度总用水：15182吨。其中：楼层用水：3931吨。空调设备用水：1965吨；其它用水：165吨；收费用水量：9121吨。（其中B座冷凝水回收利用，其中市场收费部分，本季度计量：336立方）。并把统计结果发送给专业负责人共同分析研究，共同关注用水去向。

大厦用电

1、每月底完成大厦所有用电抄表并分摊计算输入电脑；

2、对大厦总用电与客户用电、设备用电、走廊用电统计，按抄表本季度总用电：1459100度；客户用电：1301080度；设备用电112410度。

3、A16F空调总表、A611空调表走表异常，通知李国忠安排电工班检查并及时更换。

清洁

1、本季度通过对大厦各层、外围等巡视检查，保证清洁员工能够按公司规定和工作流程完成大厦日常卫生保洁工作。首先要求负责人员在巡视时，如发现问题，根据工作标准和要求及工作经验，直接与清洁工面对面的交流解决，通过耐心讲解和工作示范，能够让清洁员工尽快掌握工作要领，积极的投入到清洁工作当中去。在大家的共同努力下，通过不断的改进和完善，以及对各楼层卫生间地面勾缝，基本避免了异味重的现象发生，同时达到了美观效果，使大厦整体卫生环境得到了提高。

2、每天对大厦卫生情况进行巡查不少于一次（注：月未月初在抄大厦用水电表及分摊计算输入电脑的几天就只进行部份楼层巡查）。每周定期同伟兴达公司清洁卫生负责人对大厦各卫生区域进行检查和卫生间保洁时间抽查，本季度联合卫生检查10次，保洁时间抽查7次，对发现的问题及时解决处理（休年休假2个周）。

3、通过对工作流程调整与改进，由原来的11:00点后轮换保洁改为14:00-17:00全部人员到位清洁保洁,基本保证了上班时间的卫生清洁工作。

垃圾清运

1、本季度除每天按规定时间三次对楼层垃圾清运外，楼层每小时巡视一次的垃圾整理收集工作继续进行。同时加强了楼层垃圾清运力度，保证了大厦楼梯通道的畅通和整洁。

2、一次垃圾房中转站向外清运，通过监督检查；垃圾在清运时，用广告布包裹，无污水滴到地面，垃圾房无存放过夜垃圾，清运后用水冲洗，达到要求。

下水道维修

1、本季度无大的堵塞现象发生，小的堵塞及漏水现象都能得到及时的疏通和维修。外围沙井定期清理，基本保证了大厦卫生间的正常使用及管道的畅通。

2、维修项目：洗手盆下水道堵塞9次；卫生间堵塞23次；拖把池堵塞9次；卫生间上水箱皮阀拉翻及里面有杂物导致漏水43次；更换水箱进水器2套；更换洗手盆下水管5根；更换水箱拉杆、拉绳7套；更换水龙头13个。

3、外围沙井清理3次；大堂不锈钢清理上油43次；4-22层电梯前室不锈钢清理上油13次；B5-6层电梯前室不锈钢清理上油33次；更换了4个小便池感应器（旧款坏的感应器留作其它楼层用或折出零配件维修用），从目前使用情况效果好。

消杀

1、根据“四害消杀”计划，本季度对大厦药物喷杀和投放鼠药13次；1#-5#电梯用“滴露”药水清理消毒91次。

2、6月20日晚对外围管道打烟雾剂消杀。

信箱

本季度整理信箱租赁情况，按年度对已到租赁期限的29个信箱，统计好并交与租赁部输入电脑收费，共计1740元。

物业管理服务

172

170户

 

 

98.8%

整体服务比较规范

租金涨幅太大。

上门维修服务

172

169户

 

98.8%

1、礼仪规范、态度很好。

2、上门维修及时。

加强空调设备的保养，经常不冷。

清洁卫生

172

165户

 

95.9%

楼层卫生整体较好

增强保洁人员的工作态度和工作责任。

治安管理

172

167户

 

 

97%

宝华大厦安全各方面做得很到位，对物业治安感到很放心

 

提高保安人员的综合素质和专业能力，

电梯使用

172

148户

 

86 %

电梯有安排人员维持秩序,值班保安责任心很强

电梯管理不够人性化、电梯太拥挤、运货电梯太紧缺。

电梯问题很难解决。

 

 

 

 

 

由于大厦设计与现有使用状况的矛盾，造成电梯紧张。物业公司已采取如下措施缓解矛盾，包括：更改电梯运行程序，安装电梯空调，高峰期电梯人工控制，大堂集中打卡，现场维持秩序等。从5月19日起实行早上上班高峰期排队上电梯，效果明显改观。

大厦的报警器经常报警，如果是例行检查，应该提前通知大家，以免引起不必要的惊慌，如果真的发生险情，大家还会无动于衷，后果不堪设想。

 

安全就成为影响公司经营的重要因素，公司领导也非常重视大厦的安全管理，多次强调安全的重要性。每年多次组织消防安全大检查，排除大厦存在的安全隐患。宝华大厦各设施都正常，报警器经常报警是因为客户房间经常违规操作，如电烙铁、微波炉、客户吸烟等引起。

为确保设备设施的安全运行，一方面加强设备的维护保养的力量和工作力度，缩短正常保养周期，并且定期进行一些专项检查，发现问题及时整改，消除隐患，预防事故发生。

货梯使用非常紧张，建议下午18：30清运垃圾时间推后至19：00进行。B座电梯下午（6点钟）停的时间太早，能否考虑延迟。

为解决货梯清运垃圾时间客户上下拥挤问题，对清运垃圾的流程进行了优化，第三季度开始清运垃圾时间调整为18:45—19:15进行，缓解了等待拥挤现象。B座电梯的问题，有待大厦业主层面考虑解决。

根据回访客户反映租金太贵，生意很淡还要涨租，有点接受不了。

客户与业主之间的沟通解决。

加强注重对大厦保安人员的礼仪规范及处事技巧，方法更灵活更有人性化点。加强大厦外来人员方面的治安管理。

保安人员的流动性较大，针对目前保安员流动频繁的问题，一方面通过保安工龄补助等手段留住保安；另一方面强化了保安培训力度，每周都进行培训，并对保安员工作岗位执勤质量检查或抽查，以求保安工作质量不下降。通过培训不断提高保安人员的综合素质和专业能力，增强服务意识，规范文明礼貌执勤。

为防止收购废品等闲杂人员进入大厦对大厦内部环境造成不利影响，制定了关于禁止闲杂人员进入大厦收购废品等制度；

空调分布不合理，经常不制冷和水管堵塞，引起漏水。

为确保设备设施的安全运行，一方面加强设备的维护保养的力量和工作力度，缩短正常保养周期，并且定期进行一些专项检查，发现问题及时整改；另一方面，提前制定设备的更新改造计划，采购备品备件，对易损部件提前进行检查并加以更换，

宝华大厦所有吊顶空调通过上半年全面检测，发现有问题的空调，物业公司已通知及时维修或更换。关于空调出风口分布不合理的，因有些客户改变用途或二次装修隔房间时未考虑或不知情的情况下导致的。为给客户减少因空调不冷影响办公的抱怨，物业根据实际情况，受理了很多客户改空调口的工程。

楼道和洗手间的卫生工作不到位，可能是因为清洁工人手不够导致的，建议增加人手，满足各楼层的清洁卫生需要。在卫生方面，加强卫生管理特别是卫生间，味道不好，

卫生间水箱经常有漏水现象。

1、加强大厦清洁卫生的力度，严格按照大厦清洁卫生的标准和保洁频率做到及时清洁保洁。

2、加大巡视力度，清洁卫生岗位人员巡查由每天不少于一次改为每天上午下午各一次，大厦清洁卫生联合大检查由原每周一次调整为每周二次。

3、发现有异味的垃圾桶及时打包，给客户提供一个安全舒适的环境。

 

时间:2008-6-30

 

单位：人民币元

    收入

　

957,014.65

　

1,976,174.36

　

　

957,014.65

　

1,976,174.36

　

　

　

　

　

　

1、工资

　

127,607.00

　

256,527.00

　

2、提取职工福利\工会经费\教育经费

　

15,950.88

　

32,065.88

　

3、设备运行及维护费

　

264,858.00

　

533,965.20

　

4、公共设施用水电费

　

140,595.96

　

266,598.84

　

5、治安保障费用

　

142,898.50

　

293,884.80

　

6、环保及清洁卫生费

　

119,200.00

　

245,837.04

　

7、社会保险费

　

17,191.17

　

40,209.85

　

8、办公及其他费用

　

30,479.00

　

98,905.79

　

9、劳动保护费

　

13,825.01

　

37,405.71

　

10、物业公司房租

　

29,250.00

　

58,500.00

　

11、税费

　

49,843.15

　

103,936.60

　

　

951,698.67

　

1,967,836.71

　

　

 

时间:2008-6-30

 

单位：人民币元

　

694,492.91

56,302.85

66,828.00

131,699.59

110,328.00

715,864.50

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间:2008-6-30

 

单位：人民币元

2,072,781.00

0.00

0.00

2,072,781.00

　

　

说明:此款存于深圳市房屋公用设施专用基金管理中心

 

 

 

 

 

 

 

 

 

业委会主任:

 

 

物业负责人

:陈亮余