高压环网柜

6台

定期进行维护保养，每月清洁检查一次，检查高压开关绝缘气体压力，无故障运行2208小时。

变压器

3台

定期清洁维护保养，本季度于9月19日晚上轮流停电清洁三台变压器，清除表面灰尘，检查和紧固高、低压端电缆连接螺丝。加强配电房内通风散热和防鼠防小动物等措施。无故障运行2208小时。

配电柜

30台

本季度于9月19日晚上停电清洁维护保养。为确保供电系统的安全，检查低压配电柜接线螺丝有无动松，更换了部分老化的连接线等。

柴油发电机

1台

定期清洁维护保养，检查补充水箱冷却液，定期对起动电池充电，及时补充燃料、更新润滑油等。8月28日更换电压表一套。每月试运行二次，无故障运行2208小时。

供电回路

 

更换了16楼、19楼空调计量总电表各一个，更换812、1083房空调计量电表各一个，更换A617房照明电表一个。A座共更换了32A漏电开关5个，40A漏电开关4个。 A座1~22层（1#、2#）强电井检查、加固主电缆。按时清洁维护检查、紧固各配电箱接线螺丝。B座1~7楼强电井检查、清洁电源箱，清除了部分电井内的杂物，清洁检查A、B座电梯总电源箱。

公共照明

 

更换卫生间照明灯管5支，镇流器5个。更换走廊节能灯（9W）6个，（13W）25个、（18W）7个。定期清洗各楼层热水器，更换热水器温度控制器2个，浮球阀3套。

垂直电梯

7台

为了确保大厦电梯安全高效运行，每周做一次保养工作（工作细节见保养报告书），本季度对电梯抱闸、钢丝绳、限速器、门安全装置、安全回路开关等重要安全装置进行了详细检查，保养时间均安排在晚上进行。电梯公司每天派人现场值班,第一时间处理故障，每周清洁机房。4#梯8月份更换了称重装置，1#、2#电梯和7#电梯9月份更换了厅门安全锁。

自动扶梯

8台

每月保养四次，每季度对电梯安全保护开关等重要安全装置进行详细检查。电梯公司每天派人现场值班，第一时间处理故障。1~8#梯共更换梳齿板11块、梯级边条59条，更换1#、4#扶梯电源锁一套，更换梯级轮和大链轮6个。

水冷柜式空调

16台

每周清洗防尘网，定期补充制冷剂、风机轴承加油、检查电气控制部分，每月对主机做了一次全面的技术检测和维护保养。B座1楼2#主机于7月18日更换了主电源接触器。

冷水机组

4台

每周进行清洁保养，负二楼新旧二台主机每月轮流转换运行一次，每月对所有主机做一次全面的技术检测和维护保养，检查电气控制部分。

吊顶水冷空调

648台

A座512、1301、616房更换了新空调主机。定期更换或清洗防尘网和接水盘，清洗蒸发器，检查内、外控制线路等工作。

冷却水泵、冷冻水泵

20台

每月按时保养，每季度对水泵、阀门加油一次，维修更换防水填料，9月份更换了屋顶空调冷冻泵轴承等，运行正常。

空调冷却塔

14座

每月按时清洗冷却塔，更换风机温控器四套，更换部分风机传动皮带等。每周对冷却水和冷冻水加药一次，每月做一次水质化验。

生活水泵

2台

本季度无故障运行2208小时，水泵轴封处的滴水每分钟小于60滴，泵水压力稳定，水泵运行正常。

电机绝缘良好，三相电流平衡，运行良好无异常声响，各手动/自动启泵正常，本季度保养一次，每天巡视6次。

生活水箱、水池

二个（900M3）

本季度每天巡视，水位正常，无污染，箱体、池体无渗漏。

给排水管网

1100M

本季度每月定期巡视给排水管网，现管网无渗漏，使用正常。

雨水、污水井

48个

本季度每月检查一次，清理淤泥、油渣及杂物等，目前管井无堵塞，使用正常。

潜水泵

3台

本季度无故障运行2208小时，每天巡视6次，各手动/自动启泵正常，现泵体运行时无堵塞，无异响，运行正常。本季度保养一次。

排污自吸泵

3台

9月1日在排污泵管道加装止回阀二台。本季度无故障运行2208小时，每天巡视6次，各手动/自动启泵正常，现泵体运行时无堵塞，无异响，运行正常。

电机绝缘良好，三相电流平衡，运行良好无异常声响，本季度保养一次。

化粪池

3个

（140M3）

9月16日委托专业公司清理化粪池（吸粪），并疏通排污管道，目前化粪池无堵塞、无破损，无渗漏、使用正常。

污水池

3个

水位正常，池体无渗漏，本季度每天巡视。

减压阀

4个

本季度每月巡视一次，现供水水压稳定。

闸阀

（DN100）

20个

本季度每月巡视一次，现无滴漏，使用正常。

三季度大厦用水总量分别为7月份5309吨、8月份为5370吨、9月份为5315吨，合共为15994吨。其中，楼层客户用水量为4995吨，占大厦用水量占31.23%，公共设施用水量为124吨，占大厦用水量0.78%，空调设备用水量为4524吨，占大厦用水量28.29%，餐厅用水量为2347吨，占大厦用水量14.67%，1~4层电子市场用水量为4004吨，占大厦用水量25.03%。

用水量分析，用水天数为92天，平均每天用水量为173.85吨，三季度深圳平均气温在28.4℃，与二季度相比气温上升3.3℃，空调设备用水比二季度增加1387吨，楼层客户用水比二季度减少24吨、餐厅用水比二季度减少317吨、1~4层电子市场用水比二季度减少193吨，公共设施用水比二季度减少41吨。三季度用水量与二季度用水量相比增加812吨，三季用水量增加，主要受气温上升影响，同时空调设备工作时间增加，也是用水量增加的原因。

四季度，随着气候变化、气温下降，大厦用水量将有所下降，预计第四季度用水量在13567吨左右。

电子市场实行计划用水

2008年三季度，赛格电子市场计划用水情况及实际用水量如下：

 

 

2008年四季度，赛格电子市场计划用水指标分配如下：

 

备注：

1、本用水计划按照该单位最近1-2年月度的实际用水量平均数计算。

  2、该计划用水为生活用水。空调设备用水不在本计划内。

餐厅实行计划用水

2008年三季度，餐厅计划用水情况及实际用水量如下：

 

 

2008年四季度，餐厅计划用水指标分配如下：

 

备注：

1、本用水计划按照该单位最近1-2年月度的实际用水量平均数计算。

  2、该计划用水为生活用水。空调设备用水不在本计划内。

消防自动报警系统及联动控制系统

2套

本季度报警主机及消防联动装置运行正常；报警正确，接收准确无误，系统运行正常。9月19日测试自动报警系统，测试结果正常。A3/23#、B2/4#防火卷帘故障。已修复。

消防广播系统

1套

本季度无故障运行和待机，2208小时，定期广播系统测试，声音效果良好。

消防水泵

2台

本季度无故障运行和待机2208小时，每天巡视6次，每月定期启动，运行良好，泵体无渗水，电机接地、绝缘良好，三相电流平衡，无异声，手动/自动转换正常。

消防稳压系统

2套

本季度无故障运行和待机2208小时，每天巡视6次。稳压泵运行，运行正常，泵体无渗水，压力正常，电机绝缘、接地良好，三相电流平衡，手动/自动转换正常。

消防栓系统

共168个

每天巡视消防栓箱，每月定期检查维护。现各消防栓箱配件完整，管道水压力正常，安装牢固可靠。本季度更换了80条消防水带。

喷淋水泵

2台

本季度无故障运行和待机2208小时，每天巡视6次，每月定期启动，运行良好，泵体无渗水，电机接地、绝缘良好，三相电流平衡，无异声，手动/自动转换正常

喷淋稳压系统

2套

本季度无故障运行和待机2208小时，每天巡视6次。稳压泵运行，运行正常，泵体无渗水，压力正常，电机绝缘、接地良好，三相电流平衡，手动/自动转换正常。

喷淋系统

3套

本季度喷淋系统各个喷头完好，9月3日，维保公司员工做了系统末端放水测试，水流指示器指示正常，压力开关动作正常，系统压力正常。

 正压送风系统

5套

本季度无故障运行和待机2208小，每天巡视6次。定期限检查，风阀开启、闭合正常，风力正常，联动正常。

排烟系统

3套

本季度无故障运行和待机2208小，每天巡视6次。定期限检查，风阀开启、闭合正常，风力正常，联动正常。

二氧化碳灭火系统

3套

本季度无故障待机2208小时。定期检查，各气罐压力正常，表面无锈蚀，保护涂层完好，铭牌清晰，手动操作装置的防护罩、铅封和安全标志完好。

疏散指示装置

212个

本季度共维修1个疏散指示装置，每天巡视，现疏散指示装置良好，功能正常。

灭火器

464个

本季度对灭火器进行检查，灭火器压力正常，表面无锈蚀，铅封良好，未发现不良品。更换2002年及以前的灭火器。

监视系统

139个

监控点

本季度监视系统运行2208小时，监控点24小时监控，图像清晰，录放清楚，为客户提供查询12次。每月定期保养。

巡更系统

93个

巡更点

本季度巡更系统无故障运行2208小时，各巡更点安装牢固，无锈蚀，无失效，录入完整。

背景音乐系统

1套

本季度无故障运行2208小时，每天早上和晚间定时播放背景音乐和清场通知. .

1、7月6日有人将烟头丢入14楼客梯前室垃圾筒，引起垃圾筒冒烟。

巡逻发现后，立即将烟浇灭。

2、7月19日，A12楼南面手动报报警器被人打破。

是一个外来人在等另一个上厕所的同伴时，故意打坏的。已做复位处理。

3、8月4日，A11楼客户将几张桌子放在南走廊。

巡逻保安立即上楼劝阻，客户后来自行搬回房内。

4、8月18日，鲜粉人家开始改造，将取消燃气炉，改用电磁炉。

改造在8月30日完成。

5、8月28日，A9/F消防按钮被人破坏。

复位处理。

6、9月3日，消防水测试。

测试情况正常。

7、9月19日，消防自动报警系统测试。

测试情况正常。联动时有两个防火卷帘故障。其中有一个要更换电动机。9月25日已全部修好。

10、消防自动报警系统报警情况

本季度烟感控测器报警7次，其中：

1、2次是因为空调水进烟感器引起；

2、4次是客户使用烙铁引起。

3、1次是因被人打坏消防栓玻璃按钮引起。

负一楼餐厅检查92次

对负一楼餐厅的厨房、煤气房、柴油房进行消防安全、环境卫生、用电的检查，并做好相关记录。本季检查中发现运水烟罩已坏、煤气阀门经检测有微漏、有3个灭火器失效、垃圾房蟑螂过多现象，以上情况都及时要求餐厅负责人立即处理。

运水烟罩、抽油烟管道、抽油烟机、高压静电过滤网的清冼

餐厅按规定每月底对运水烟罩系统进行清冼，本季共3次。在与伟兴达公司一起检查合格后，填写了清冼检查记录。

餐厅整改，取消明火作业，全改用电磁炉。

为了进一步做好安全防范工作，防止事故发生，要求餐厅禁止堆放易燃、易爆物品，同时停止使用明火作业。8月份公司要求餐厅对原使用的煤气、柴油等明火作业方式一律停止使用，并要求在8月31日前整改完工。餐厅经过整改，现已全部改使用电磁炉。在整改过程中物业公司做好了施工安全监管工作，并对餐厅原检查项目做了适当的修改。

临时作业监管

按流程管理，本季度在大厦内施工项目共13项。共审理核发临时作业证40个。在施工过程中进行严格监管，没有因施工而引发的治安事件。

货物检查

为加强进出大厦人员和货物的管理，我们采取抽查的方式检查，本季度共抽查112次，并对每次抽查都进行了详细的记录。

夜间货物监控

按照大厦规定，晚上20：00点至次日8：00点，所有运出大厦的货物凭客户单位盖章的放行条放行。本季度共检查货物，并收取货物放行条共967份。

处理各类治安事件

本季度，大厦内无恶性治安事件。处理客户间纠纷3起。每天整治秩序，清理乱摆卖604人/次。

宝华大厦内巡查

日常对大厦各层及重点部位定时巡查，并打点记录。本季度巡查打点10万多次，清理闲杂人员658人（次）。

夜间清场

每晚10：30分由监控中心组织保安对大厦进行全面安全清场，本季度共完成晚间安全清场92次。

客户未锁地锁、门锁

本季度，经检查，客户下班后未锁好门的36户，都及时电话通知，并要求客户尽量回来锁好。下班后门不锁好由监控中心加锁17户。

客户下班未关电源

本季度清场时发现的问题：1、未关插座、电脑、传真机、打印机、复印机、打卡机等家831（次）；2、有安全隐患的，当时停电，第二天送电56家（次）。其中A、未关饮水机的62家（次）；B、未关照明灯的8家（次）；C、未关神台灯的74家（次）。

保安军训

本季度，保安人员按要求进行了21次军训。本季对保安员进行了体能、消防技能的考核。

7月7日

京仕大卖场怀疑在大堂丢了一部电脑，查录相。

7月21日

B座5楼仓库客户发错货，查录相。

7月23日

晚11点半，市场的人要在天桥上挂横幅，保安发现后立即即制止。

8月5日

有客户要将一桶易燃易爆化学品拿上楼，被保安员制止。

9月16日

A15楼客户有纠纷，客户报了警。巡逻上楼了解情况后，交由民警处理。

9月20日

A9楼客户有纠纷。交由民警处理。

中国电信公司的电话、ADSL网络安装、迁移、故障维修共35部。赛格网络公司电话、宽带网络的安装、迁移、故障维修共26部。

外单位维护人员按弱电井的管理规定办理有关手续，做好配合监管工作，检查有无乱拉线，天花有无损坏现象。

配合外单位进行大厦信号测试、通信设备维护。

本季度中国电信公司、中国移动公司、中国联通公司、天威视讯每月在大厦进行检测信号和设备维护、维修。主要维护的内容：大厦各楼层信号测试、机房设备检测，发现问题及时处理，确保大厦通信正常。

客户电话业务求助共3部。

按时完成客户电话故障求助3部，主要故障有：线路中断、更换电话水晶头、接触不良、电话交换机出故障等。

通信信号故障维修。

7月23日6楼客户反映中国移动信号弱；8月7日11楼客户反应天威视讯信号弱。及时联系相关维护人员前来调试维修。

办理备品备料出入库手续19次

本季度办理备品备料出入库手续19次，并做好统计。每月月底与财务核对一次物品库存金额，季末做好统计报表，并与相关物品保管人核对数量。

标识检查12次

每周对大厦所有标识进行检查，内容包括：标识有无损坏、客户自行设置的标识牌是否按公司要求等等。本季检查有11家客户在门上张贴广告（如：招聘广告、公司产品广告等）发现后即时告知客户清理。22楼铜字脱落、楼层消防栓标识脱落3张，都已经及时修复，维护好大厦内部标识的美观形象。

做标识牌

1、制作大厦标识牌如：电梯垃圾清运时间牌、禁止摆卖牌、禁止蹲坐牌等。

2、为客户代做电梯前室指示标识牌5块。

7月17日上午, 巡视A5XX室装修施工现场，地下有烟头。

口头警告一次，并告知施工人员，施工现场不能抽烟，违者处罚500元。

8月7日上午，巡视A7XX室装修施工现场，室内施工设备搅拌机在工作，声音很响。

立即制止，并要求将该施工项目时间安排在19：00点以后。

8月7日上午，巡视A13XX室，装修施工现场，室内施工设备空压机在工作，发出噪声。

立即制止，口头警告一次，并要求将该施工项目时间安排在19：00点以后。

9月26日下午，A60X室装修未办理手续。

要求立即停止施工，告知施工人员，装修须要办理相关手续，并经审核后方能施工。

9月10日大厦安全生产培训。

督促深圳市伟兴达公司装修班施工人员参加安全生产培训，参加人数有6人。

广告、画布更换申请、验收。

审核A、B座更换广告画布申请9份，面积为：648M2，签订施工安全责任书及高空作业安全承诺书，收取押金：9000元，并对更换完工的广告及时组织验收。

8月22日受台风（鹦鹉）影响，大厦西面外墙广告画布及三面翻广告画布被台风刮破，立即通知该广告公司相关人员处理。在画布开始坠落的情况下，召集相关人员将坠落广告画布拆除。

9月23日有台风黑格比，通知广告公司加固A座西面广告画布；B座南面电子市场门头广告及东面三号路广告灯箱画布松脱倾斜，焊点断开，告知相关单位处理及加固。

本季度每周巡视外围广告牌、画布一次。

大厦二、三次装修申请、竣工验收。

三季度审核大厦（二、三次）装修申请33份，装修面积为：2537M2，办理装修施工许可证，签订施工安全责任书，收取装修押金：12000元及装修垃圾清运费：6918元。

本季度每天巡视施工现场一次，纠正一些违章行为，处理客户投诉等，对装修完工的房间及时组织竣工验收，验收未能合格的要求整改。

装修垃圾

本季度每天巡视装修垃圾池一次，清运装修垃圾共13车。

客户求助

本季度处理大厦客户求助单8份。

大厦本体、建筑物、公共走道、楼梯间。

本季度每天巡视大厦本体、建筑物、公共走道、楼梯间一次，通过巡视及时修复破损的墙面瓷砖、地面瓷砖、地面大理石多处，更换损坏的天花板、修复损坏的墙面等。

防台风

本季度在台风来临前，检查大厦A23/F、A3.5/F、B8/F、B7/F及大厦外围各排水口，对阻塞的排水口及时疏通及清理。

在台风来临前，通知相关广告公司做好防台风工作，包括对广告画布加固，用绳索分段梆扎，防止画布被台风吹起等。

客户报修情况

本季度接受大厦客户报修主要是、空调不冷、灯管、玻璃外墙渗水、玻璃门地锁等，其次是根据客户实际情况对各类报修、咨询等问题进行了及时跟进处理。

本季度客户报修、求助共490多项，根据维修单及回访情况统计结果，机电组、上门及时率、服务态度、客户满意度都达到99%以上，装修组维修人员的及时率及服务态度满意率都达到98%以上。

客户专项服务

为创造舒适、安全、方便的办公环境，8月份我物业针对大厦玻璃门进行安全检查，将大厦所有玻璃门进行调校，确保客户使用安全。7月份上门检查核对玻璃外墙渗水窗户的方向及位置。

9月22日至9月28日物业公司组织国庆节安全大检查，协助做好事前通知客户等各项前提工作。

为了规范化管理，提高宝华大厦形象，我公司从9月份起重申执行客梯不允许载运四轮手推车，配合监控中心给客户解释及协调客户抱怨，根据三季度意见反馈，虽然大厦电梯无法满足客户的需求，大部份客户基本都理解和配合我们的工作。

业主、客户求助

本季度业主\客户求助共40项，求助内容主要是因下雨导致玻璃外墙严重渗水，其次是业主、客户求助修门窗，每项求助都详细做了记录，求助处理满意率98%以上。

业主、客户投诉

本季度业主\客户有效投诉共2项，主要是外协单位及物业管理部管理不到位，在客户二次装修使用电钻噪声导致客户不满，已加强对装修施工队的管理。其次是外墙渗水较严重的有多项，由于今年三季度台风季节，雨水较多，玻璃外墙无法及时补漏，影响客户正常办公。 针对渗水的投诉，我们及时上门采取室内用胶盆接水措施和安抚等沟通工作，并通过多次的上门及电话回访跟进，并将实际情况和处理难度向渗水的业主或客户做好充分的解释工作。

大厦全过程特色服务

截止本季度大厦统一考勤共有29家公司，至今未出现考勤数据异常、错误或延迟，赢得客户较高的评价和信任，使得此项服务不仅成为大厦特色，而且也极大缓解了大厦电梯紧张状况，实现了双赢效果。

本季度收集了大厦业主、客户电子邮箱及QQ资料，建立了宝华物业QQ群，方便大厦业主、客户之间的沟通交流，业主、客户可通过QQ群给物业报修或咨询服务。

本季度回访退出宝华大厦的客户及入驻大厦有20家（含扩大面积），及时联系并为新客户送上物业服务手册和贺卡及物业统一的货物放行条。

本季度为业主、客户群发温馨提示、生日祝福短信共1200多条。

有偿增值服务

本季度物业部开展增值有偿服务情况；代客户查询、订购机票共0人次。为客户提供有偿复印、过胶、扫描等服务共30多次。

客户评价满意率

本季度日常电话回访客户满意度，本季度平均满意率为99.86%。其中：7月份为100%；8月份为99.8%；9月份为99.86%。

档案管理

按工作流程每月对物业管理部各专业的设备、消防、保安、卫生、标识等维护保养记录、维修工作单、报表等进行完整性检查,发现问题及时通知纠正并整改，资料全部完整合格后存档。

受理物业公司日常的收文、发文、函并归档保管等工作。

大

厦

用

水

1、每月底对大厦所有用水抄表记录，并将收费部分输入电脑计费；

2、抄表统计：本季度总用水：14237吨。其中：楼层用水：3904吨。空调设备用水：3040吨；其它用水：127吨；收费用水量：8926吨。（其中B座冷凝水回收利用，光市场收费部分，本季度计量：569吨）；

3、本季度楼层用水比总表多1188吨，（原因水池库存）

4、把统计结果发送给专业负责人共同分析研究，共同关注用水去向。

大

厦

用

电

1、每月底完成大厦所有用电抄表并分摊计算输入电脑；

2、对大厦总用电、客户用电、设备用电、走廊用电进行统计，按抄表本季度总用电：1628560度；客户用电：1409514度；设备用：127502度。

3、本季度经抄表及统计发现：A16F新装空调总表走表不准，经电工检查互感器有一相线路未接好，已处理；A812空调电表、A19F空调表走表异常，通知李国忠安排电工班检查并及时更换。

4、根据省物价局《关于提高我省销售电价的通知》，经公司领导决定，宝华大厦业主、客户的用电价格作相应调整，按广东省工商业用电价格提高0.0278元/千瓦时，与租赁部配合，积极完成此项用电调价工作，并同时完成6月份用电提价部分的补收工作。

清

洁

1、本季度通过对大厦各层、外围等巡视检查，保证清洁员工能够按公司规定、工作流程，完成大厦日常卫生保洁工作。首先要求负责人员在巡视时，如发现问题，根据工作标准和要求，根据工作经验，直接与清洁工面对面的交流解决；

2、本季度7月份安排清洁工完成了大厦各层电梯不锈钢门的清理和上油工作；

3、本季度8月份首先对客梯地面进行打腊抛光试验，经确定有明显效果后，报薄总批准，并于9月份完成了大厦4部客梯的打腊抛光工作；

4、每周定期同伟兴达公司清洁卫生负责人对大厦各卫生区域进行检查和卫生间保洁时间抽查。本季度卫生检查19次；保洁时间抽查12次，对发现的问题及时解决处理。

在大家的共同努力下，使大厦的整体卫生环境得到了提高。

垃

圾

清

运

1、本季度除每天按规定时间三次对楼层垃圾进行清运外，楼层每小时巡视一次的垃圾整理收集工作仍继续进行。同时加强了楼层垃圾清运力度，保证了大厦楼梯通道的畅通和整洁。

2、每天一次垃圾房中转站向外清运，通过监督检查：垃圾在清运时，用广告布包裹，无污水滴到地面，垃圾房无存放过夜垃圾，清运后用水冲洗，达到要求。

3、根据大厦的实际情况，本季度将中午和晚上垃圾清运时间往后推迟半小时。特别是中午清运时间推迟后，便于收集更多就餐饭盒打包运走，大大减少了垃圾放置区域异味的发生。

下

水

道

维

修

1、本季度无大的堵塞现象发生，小的堵塞及漏水现象都能得到及时疏通和维修处理。外围沙井定期清理，基本保证了大厦卫生间的正常使用及管道的畅通。

2、维修项目：洗手盆下水道堵塞7次；卫生间堵塞12次；拖把池堵塞8次；卫生间上水箱皮阀拉翻及里面有杂物导致漏水37次；更换水箱进水器石墨8套；更换进、下水管9根；更换水箱拉杆、拉绳12套；更换水笼头46个。

3、外围沙井清理3次；大堂不锈钢清理上油43次；4-22层电梯前室不锈钢清理上油30次；B5-6层电梯前室不锈钢清理上油30次。

消

杀

1、根据“四害消杀”计划，本季度对大厦药物喷杀和投放鼠药13次；1#-5#电梯用“滴露”药水清理消毒92次。

2、根据客户需要1208房进行药物消杀，配送楼层客户灭蟑清102包。

信

箱

本季度客户租赁信箱3个。

物业管理服务

102

101户

 

 

99%

整体服务比较规范

租金涨幅太大。

上门维修服务

102

101户

 

99%

1、礼仪规范、态度很好。

2、上门维修及时。

加强空调设备的保养，经常不冷。

清洁卫生

102

98户

 

96%

楼层卫生整体较好

提高保洁人员的服务意识和工作态度及责任心。

治安管理

102

98户

 

 

96%

宝华大厦安全各方面做得很到位，对物业治安感到很放心。

提高保安人员的综合素质和专业能力。

电梯使用

102

91户

 

89%

电梯有安排人员维持秩序,值班保安责任心很强

客梯管理不够人性化、电梯太拥挤、货梯太紧缺。

客梯管理不够人性化、电梯太拥挤、货梯太紧缺。

由于大厦设计与现有使用状况的矛盾，造成电梯紧张。物业公司已采取如下措施缓解矛盾，包括：更改电梯运行程序，安装电梯空调，高峰期电梯人工控制，大堂集中打卡，现场维持秩序等。从8月份开始调整货梯清运垃圾时间，错开每天载货高峰期，缓解客户长时间的等待，效果明显改观。

从9月份开始再次重申客梯的运行管理有关规定办法，赢得客户的支持和配合。

希望尽快修复玻璃外墙渗水问题。

物业管理部已落实外协单位并安排尽期对大厦渗水的房间进行施工。

A19F反映该楼层没有热水器，不太方便。

由于该楼层是工商银行的房产，业主在装修时并未预留位置放热水器。也咨询过该楼层客户的意见，暂时不增加。

货梯使用非常紧张，A、B座电梯太早关，希望调整延长一点。

为解决货梯清运垃圾时间客户上下拥挤问题，对清运垃圾的流程进行了优化，8月份开始对清运垃圾时间调整为中午13：00~13：30晚上19：00~19：30进行，缓解了等待拥挤现象。B座电梯的问题，有待大厦业主层面考虑解决。

根据回访客户反映租金太贵，生意很淡还要涨租，有点接受不了。

客户与业主之间的沟通解决。

加强注重对大厦保安人员的礼仪规范及处事技巧，方法更灵活更有人性化点。加强大厦外来人员方面的治安管理。

保安人员的流动性较大，针对目前保安员流动频繁的问题，一方面通过保安工龄补助等手段留住保安；另一方面强化了保安培训力度，每周都进行培训，并对保安员工作岗位执勤质量检查或抽查，以求保安工作质量不下降。通过培训不断提高保安人员的综合素质和专业能力，增强服务意识，规范文明礼貌执勤。

为防止收购废品等闲杂人员进入大厦对大厦内部环境造成不利影响，制定了关于禁止闲杂人员进入大厦收购废品等制度；

空调经常不制冷和水管堵塞，引起漏水。

为确保设备设施的安全运行，一方面加强设备的维护保养的力量和工作力度，缩短正常保养周期，并且定期进行一些专项检查，发现问题及时整改；另一方面，提前制定设备的更新改造计划，采购备品备件，对易损部件提前进行检查并加以更换，

宝华大厦所有吊顶空调通过上半年全面检测，发现有问题的空调，物业公司已通知及时维修或更换。关于空调出风口分布不合理的，因有些客户改变用途或二次装修隔房间时未考虑或不知情的情况下导致的。为给客户减少因空调不冷影响办公的抱怨，物业根据实际情况，受理了很多客户改空调口的工程。

由于经常出现调冷却水管堵塞，物业管理部拟改造空调冷却水管，正在落实有关方案。

1、楼道和洗手间的卫生工作不到位，可能是因为清洁工人手不够导致的，建议增加人手，满足各楼层的清洁卫生需要。在卫生方面，加强卫生管理特别是卫生间，味道不好，

卫生间水箱经常有漏水现象。

2、最近楼层蟑螂很多，要求加强消杀。

1、  加强大厦清洁卫生的力度，严格按照大厦清洁卫生的标准和保洁频率做到及时清洁保洁。

2、  加大巡视力度，清洁卫生岗位人员巡查由每天不少于一次改为每天上午下午各一次，大厦清洁卫生联合大检查由原每周一次调整为每周二次，每周五对大厦各楼层进行消杀，客户房间如要消杀，客户可电话或QQ群告物业，物业管理部通知相关人员上门发放蟑螂药给客户。

3、加强对卫生间清扫频率，发现有异味的垃圾桶及时打包，给客户提供一个安全舒适的环境。

 

时间:2008年9月30日

 

单位：人民币元

    收入

　

1,056,037.48

　

3,032,211.84

 

　

1,056,037.48

　

3,032,211.84

　

　

　

　

　

　

1、工资

　

131,804.31

　

388,331.31

　

2、提取职工福利\工会经费\教育经费

　

16,475.39

　

48,541.27

　

3、设备运行及维护费

　

238,180.00

　

772,145.20

　

4、公共设施用水电费

　

180,334.75

　

446,933.59

　

5、治安保障费用

　

186,235.50

　

480,120.30

　

6、环保及清洁卫生费

　

117,723.40

　

363,560.44

　

7、社会保险费

　

16,828.53

　

57,038.38

　

8、办公及其他费用

　

57,089.24

　

155,995.03

　

9、劳动保护费

　

16,630.00

　

54,035.71

　

10、物业公司房租

　

29,250.00

　

87,750.00

　

11、税费

　

56,808.63

　

160,745.23

　

　

1,047,359.75

　

3,015,196.46

　

　

 

时间:2008年9月30日

 

单位：人民币元

　

694,492.91

55,832.40

59,660.00

187,531.99

169,988.00

712,036.90

 

时间:2008年9月30日

 

单位：人民币元

2,072,781.00

0.00

0.00

2,072,781.00

　

说明:此款存于深圳市房屋公用设施专用基金管理中心

 

 

 

 

 

 

 

业委会主任:

 

 

物业负责人

:陈亮余